午前 3 時に警報が鳴ります。監視スタックがレイテンシーの急増をキャッチします。数秒以内に,誰かの電話が鳴ります。次に何が起こるか,誰に呼び出されるのか,どのくらい早く連絡が来るのか,コンテキストがどのように組み立てられるのか,インシデントがどのように関係者に伝達されるのか,徹底的な事後分析によって実際に状況が改善されるかどうかなどは,チームが使用するインシデント管理ツールによってほぼ完全に決まります。

インシデント管理は,サイト信頼性エンジニアリングの中心となる分野です。うまく機能すると,平均解決時間 (MTTR) が短縮され,オンコールの負荷が公平に分散され,再発を真に防ぐ事後検証が行われます。下手をすると,アラート疲労,オンコールの燃え尽き症候群につながり,6 か月後に再び同じ停止が発生します。

PagerDuty が唯一の信頼できる選択肢だった初期の頃から,市場は大幅に成熟しました。 2026 年,エンジニアリング チームには実際の選択肢があります。Slack ネイティブのワークフロー向けに構築された最新のプラットフォーム,クラウド管理層を備えたオープンソース オプション,AI によるノイズ低減を強化したレガシー ツールです。このガイドでは,6 つの最も重要なオプション,それぞれが最も優れている点,価格,およびどのチームがそれを使用する必要があるかを詳細に説明します。

より広範な信頼性の実践にも投資している場合は,CI/CD パイプライン ツール,クラウド コストの最適化,脆弱性スキャン に関するガイドを参照してください。 GitOps ツール は,SRE への投資を複雑にする隣接領域をカバーします。

2026 年にインシデント管理ツールがより重要になる理由

エンジニアリング チームへのプレッシャーは高まるばかりです。クラウドネイティブ アーキテクチャは,マイクロサービス,マネージド データベース,マルチリージョン展開,サードパーティ API など,より多くの可動部分を意味します。各層は潜在的な障害点となります。同時に,ダウンタイムに対するユーザーの許容範囲は縮小し続けています。特に B2B SaaS では,SLA が契約上のものであり,重大なインシデントがクレジット,チャーン,評判の低下を引き起こす可能性があります。

チームがインシデント ツールに必要なものを再構築する 3 つのトレンドがあります。

AI によるアラート相関。 最新の監視スタックは膨大な量のアラートを生成します。インテリジェントなグループ化と重複排除がなければ,オンコール エンジニアは実際の問題を解決するのではなく,ノイズの優先順位付けに時間を費やします。現在,最良のツールは ML を使用してアラートを関連付け,考えられる根本原因を明らかにし,重複を自動的に抑制します。

インシデント インターフェイスとしての Slack と Teams。 専用のインシデント管理コンソールの時代は終わりつつあります。すでに Slack を使用しているチームは,停止中に別の Web UI にコンテキストを切り替えたくありません。新しい世代のツール,特に Incident.io と FireHydrant は,ボットがインターフェイスとなるチャットネイティブのワークフローを中心に UX 全体を構築しました。

事後分析のギャップ ほとんどのチームは事後分析が重要であることを認識しています。有意義な期間内に実際に完了する人は少なく,アクションアイテムの完了を追跡する人はさらに少なくなります。タイムラインの再構築を自動化し,事後分析テンプレートを事前に入力し,アクション追跡のために Jira と統合するツールにより,事後フォロースルーが大幅に向上します。

TL;DR — 一目でわかる比較

道具最適な用途オンコールのスケジュール設定Slack ネイティブ事後分析開始価格
PagerDutyエンタープライズ,複雑なエスカレーション✅ クラス最高⚠️部分的✅ (ジェリ経由)~$21/ユーザー/月
インシデント.ioSlack ファーストのチーム,最新の SRE✅✅✅ AI支援$15/user/mo
消火栓ランブック主導の運用,プラットフォーム チーム✅ (信号)✅✅$9,600/yr flat
Grafana クラウド IRMGrafana スタック ユーザー,コスト重視✅⚠️部分的⚠️基本Cloud Pro に含まれる
アトラシアン Jira SMアトラシアンショップ,ITSM コンプライアンス✅⚠️⚠️基本JSM とバンドル
根本的に中規模市場のチーム,迅速なオンボーディング✅✅✅カスタム

⚠️ = 利用可能ですが主要な強みではありません

1. PagerDuty — 市場標準

PagerDuty は 10 年以上にわたってインシデント管理分野を支配しており,特に複雑な組織構造,コンプライアンス要件,および既存の緊密な統合を伴うエンタープライズ環境では,その地位は 2026 年になっても依然として強力です。

PagerDuty が非常に優れているのは,エスカレーション ポリシーの柔軟性です。マルチレベルのエスカレーション チェーン,ローテーション ルール,時間ベースのルーティング,サービスとチームの所有権マッピング,大規模なオーバーライド管理など,これに匹敵する奥深さのツールは他にありません。組織に数十のチームやサービスにまたがる数百人のエンジニアがいる場合,PagerDuty の運用モデルはまさにその複雑さに合わせて構築されています。

このプラットフォームは,監視スタック全体のアラートを集約して相関付ける AIOps 製品を使用して AI にも多額の投資を行っています。 1 日に何千ものアラートを受信し,アラート疲労に悩まされているチームは,ノイズ低減における大幅な改善を報告しています。

私が強調したいこと:

  • 大規模組織向けのクラス最高のエスカレーション ポリシーとオンコール スケジュール
  • 広範な統合ライブラリ — 本質的にあらゆる監視および可観測性ツールをカバーする 700 以上のネイティブ統合
  • PagerDuty は 2023 年に Jeli (事後分析ツール) を買収し,それをインシデント事後分析として統合しています。
  • AIOps は,インテリジェントな関連付けとグループ化を通じてアラートの量を削減します
  • ステータスページ機能は有料プランに含まれます

不十分な点:

  • Slack 統合は存在しますが,それを中心に構築されたツールと比較すると後付けのように感じられます。主要なインターフェイスは PagerDuty Web アプリのままです
  • 価格設定の複雑さ: 機能が階層間で制限されており,特定の機能にアクセスしようとする小規模なチームを挫折させます。
  • 企業向けの価格交渉が予想されます。公表されている価格が,チームが実際に大規模に支払う金額になることはほとんどないため,予算編成が難しくなります

価格 (出典): PagerDuty は,ビジネス プラン (毎年請求) について,ユーザーあたり月額約 21 ドルから始まる段階的な価格を公開していますが,正確な金額はプランと契約交渉によって異なります。個人利用には無料の開発者プランをご利用いただけます。

最適な用途: 複雑なオンコール構造,既存の PagerDuty ワークフロー,または従来の監視スタックとの緊密な統合を備えたエンタープライズおよび中規模市場の組織。

2. Incident.io — 最新の Slack ネイティブ プラットフォーム

Incident.io は,2026 年に新たにスタートするエンジニアリング チーム,または従来のオンコール プラットフォームから移行するエンジニアリング チームに最もすぐにお勧めできるツールです。これは,Slack および Microsoft Teams のネイティブ プラットフォームとしてゼロから構築されました。インシデントのライフサイクル全体は,エンジニアがすでにいるチャット ツール内で実行されます。

核となるワークフローは実にエレガントです。スラッシュ コマンドでインシデントを宣言すると,Incident.io が自動的に専用の Slack チャネルを作成し,最初の概要を投稿し,インシデントの役割 (指揮官,通信,書記) を設定し,タイムラインを開始します。インシデント全体を通じて,ボットはステータスの更新を処理し,アクションアイテムを追跡し,チャネルアクティビティから自動的に事後分析の下書きを組み立てます。

私が強調したいこと:

  • このカテゴリで最も洗練された Slack ネイティブ UX — Slack を離れることなく,インシデントの宣言,ステータスの更新,ロールの管理が可能
  • AI を利用した事後分析により,会話履歴やシステム イベントからインシデントのタイムラインを再構築し,何が起こったかを記録する際の負担を大幅に軽減します
  • オンコール スケジューリングはスタンドアロンのアドオンとして利用できます (スケジューリング用にすでに PagerDuty を持っているが,応答ワークフロー用に Incident.io が必要な場合は,それらを統合できます)
  • チーム全体の MTTR 傾向,アラート量,オンコール負荷を長期にわたって追跡するインサイト ダッシュボード
  • 小規模チームまたは評価向けの本当に役立つ無料の Basic レベル

不十分な点:

  • 価格はモジュール式です: オンコールは別のアドオンです (基本プランに加えてユーザーあたり月額 10 ～ 20 ドル)。つまり,フル パッケージを希望するチームは,ヘッドラインの価格が示すよりも高い料金を支払うことになります。
  • 多くのチームによる非常に複雑なエスカレーション シナリオに対しては,PagerDuty よりも成熟度が低い
  • 新しい製品は統合ライブラリが小さいことを意味しますが,主要な統合 (Datadog,Prometheus/Alertmanager,PagerDuty,Opsgenie) は十分にサポートされています

価格 (出典): 基本プランは無料です (1 つのオンコール スケジュール,2 つの統合)。チーム プランはユーザーあたり月額 15 ドル (年間) で,オンコールはユーザーあたり月額 10 ドルのアドオンとして利用できます。プロ プランはユーザーあたり月額 25 ドルで,オンコールはユーザーあたり月額 20 ドルの追加料金がかかります。エンタープライズはカスタムです。スタンドアロン製品としてのオンコールの料金は,ユーザーあたり月額 20 ドルです。

最適な用途: Slack ファーストのエンジニアリング組織,インシデント管理を正式化し始めている SRE チーム,優れた事後分析ツールの組み込みを必要としているチーム。

3. 消火栓 — ランブック主導のインシデント管理

FireHydrant は,インシデント管理に対して異なる哲学的アプローチを採用しています。ランブックと自動化をワークフローの中心に据えており,標準化された対応手順を持つプラットフォーム エンジニアリング チームや組織にとって特に魅力的なものとなっています。

際立った機能は FireHydrant のランブック エンジンで,特定の種類のインシデントが宣言されたときに一連のアクション (適切なチームへのページング,適切なチャネルへの投稿,Jira チケットの作成,カタログ内の関連サービスのタグ付けなど) を自動的にトリガーできます。対応手順を文書化し,それを参照するだけでなく実際に実行したいチームにとって,これは非常に強力です。

FireHydrant は,オンコール製品のブランドを Signals に変更し,ユーザーごとのシートではなく年間定額モデルを中心に価格を再設計しました。オンコールのローテーションが多いチームの場合,これは PagerDuty のユーザーごとのモデルよりも大幅にコスト効率が高くなります。

私が強調したいこと:

  • 対応手順を表示するだけでなく自動的に実行するランブックの自動化
  • サービス カタログの統合 — インシデントが発生すると,関連するサービスの所有者,依存関係,およびランブックが自動的に表示されます。
  • Signals オンコール エンジンは,SMS,音声,プッシュ通知,Slack,電子メールを無制限のエスカレーション ポリシーでサポートします
  • 定額の年間料金設定により,大規模なオンコール ローテーションによるユーザーごとのステッカー ショックを回避できます。
  • インシデントのライフサイクルに統合された遡及 (事後) ツール

不十分な点:

  • 定額料金モデル (Platform Pro の場合は年間 9,600 ドル,応答者は最大 20 人) は,ユーザーごとのモデルと比較すると,非常に小規模なチームにとって競争力が劣る可能性があります。
  • ランブック中心の UX は,規律あるチームにとっては強みですが,アドホックな対応ワークフローを好む組織にとっては重く感じる可能性があります。
  • PagerDutyよりも小規模なコミュニティとエコシステム

価格 (出典): 年間 9,600 ドルの Platform Pro には,最大 20 人のレスポンダー,5 つのランブック,Signals によるオンコール スケジューリング,無制限のエスカレーション ポリシー,Slack と Teams の統合,およびサービス カタログが含まれます。エンタープライズ価格はカスタムです。 14 日間の無料トライアルが利用可能です。

最適な用途: プラットフォーム エンジニアリング チーム,(参照だけでなく) 実行したい確立された Runbook ライブラリがある組織,およびユーザーごとの価格が高額になる大規模なオンコール ローテーションがある組織。

4. Grafana Cloud IRM — Grafana ネイティブ スタックに最適

可観測性スタックがすでに Grafana (Grafana,Prometheus,Loki,Tempo,または Mimir) 上に構築されている場合,Grafana Cloud IRM (インシデント対応および管理) はインシデント管理に自然な選択です。 Grafana Alerting とネイティブに統合されているため,追加の Webhook 構成を必要とせずに,アラートがオンコール スケジュールやインシデント ワークフローに直接流れ込みます。

Grafana Cloud IRM は,オープンソース Grafana OnCall プロジェクトの商用後継です。 OSS Grafana OnCall 2025 年 3 月にメンテナンス モードに入りました は,2026 年 3 月にアーカイブされる予定であることは注目に値します。セルフホスト型 Grafana OnCall を使用しているチームは,Grafana Cloud IRM への移行を計画する必要があります。

私が強調したいこと:

  • Grafana Alerting との緊密なネイティブ統合 — 既に Grafana Cloud を使用している場合,追加構成なしでアラートからページへのワークフロー
  • IRM は,月間アクティブ ユーザー 3 名までの Grafana Cloud 無料枠に含まれており,小規模なチームやサイド プロジェクトに非常に役立ちます
  • オンコール スケジューリング (以前の OnCall) とインシデント管理 (以前の Grafana Incident) の両方が IRM の傘下で統合されています
  • IRM は完全に別個のツール予算を必要とするのではなく,アクティブ ユーザー アドオンとして請求されるため,すでに Grafana Cloud Pro を支払っているチームにとって費用対効果が高い
  • オープンソースの伝統は,チームが可観測性ワークフローを深く理解していることを意味します

不十分な点:

  • 事後分析およびインシデント追跡機能は,Incident.io や FireHydrant ほど洗練されていません。
  • Slack 統合は存在しますが,Slack ネイティブ ツールほど中心的ではありません
  • まだ Grafana Cloud を利用していないチームは,可観測性プラットフォームのロックインが他の場所を探す理由になるかもしれません

価格 (出典): IRM は,最大 3 人のアクティブ ユーザーの Grafana Cloud 無料枠に含まれています。有料プランは,月額 19 ドル (Grafana Cloud Pro プラットフォーム料金) にアクティブ ユーザーごとの IRM 料金を加えたものから始まります。現在のユーザーごとの料金は変更される可能性があるため,Grafana の料金ページを参照してください。 Enterprise プランは,年間 25,000 ドルの支出コミットメントから始まります。

最適な用途: Grafana 可観測性スタックにすでに投資しているチーム,ツールのスプロール化を削減したい組織,および有能な無料枠を必要とする小規模チーム。

5. Atlassian Jira サービス管理 — Atlassian エコシステム向け

アトラシアンは,スタンドアロン Opsgenie 製品の新規サインアップを廃止しました。オンコール機能とアラート機能を Jira Service Management (JSM) と Compass に移行しました。組織がすでに JSM の料金を支払っている場合 (ITSM を多用する企業や,すべてに Jira を使用する組織によくあります),オンコール機能がすでに含まれている可能性があります。

ここでの主な魅力は統合ストーリーです。JSM で宣言されたインシデントは,Jira の問題,Confluence 事後分析テンプレート,および Opsgenie 由来のアラート ルールに自然にリンクします。 IT 運用とエンジニアリングが同じチケット発行システムを共有している組織の場合,インシデントとその下流の作業項目を 1 か所に保管することに真の価値があります。

私が強調したいこと:

  • オンコール機能とアラート機能が,適切なプランのチーム向けに JSM にバンドルされるようになりました。別のツール予算は必要ありません
  • インシデント関連のタスクとインシデント後のアクションアイテムを追跡するための Jira との緊密な統合
  • 規制対象業界が必要とする ITSM コンプライアンス機能 (変更管理,CMDB 統合)
  • すでにアトラシアン ツールを毎日使用しているチームにとって使い慣れたインターフェイス

不十分な点:

  • インシデントの UX は,Incident.io や PagerDuty の洗練さやスピードと一致しません。これはインシデント機能を備えた汎用 ITSM ツールであり,その逆ではありません。
  • スタンドアロンの Opsgenie から JSM への移行は,一部の既存顧客にとって困難を伴いました
  • ITSM オーバーヘッドのない高速で最新のオンコール ツールを必要とするエンジニアリング チームには適していません

価格: Jira Service Management プランにバンドルされています。現在のエージェントごとの価格については,atlassian.com/software/jira/service-management/pricing を参照してください。

最適な用途: すでに JSM の費用を支払っているエンタープライズ組織,ITSM コンプライアンスを必要とする IT 運用チーム,ベンダー数を最小限に抑えたいアトラシアン ネイティブのショップ。

6. Rootly — 迅速なオンボーディング,ミッドマーケットのスイート スポット

Rootly は,構成オーバーヘッドを低く抑えた最新のインシデント管理を必要とする中規模市場のエンジニアリング チームにとって,言及する価値があります。 Incident.io と同様に,Slack でネイティブに動作し,インシデントの宣言,ステータスの更新,コミュニケーションはすべて Slack チャネル内で行われます。オンボーディングは著しく速く,多くのチームは 1 日以内に稼働します。

強力なワークフロー自動化とオンコール管理用のクリーンなインターフェイスによって根本的に差別化されています。また,プラットフォームの一部として SLO 追跡も提供するため,SRE プラクティスがまだ成熟している場合,別のツールの必要性が軽減されます。

価格: カスタム — 営業担当者にお問い合わせください。 Rootly は通常,中堅市場および大企業のチームに販売します。

最適な用途: 迅速なオンボーディング,Slack ネイティブのワークフロー,統合された SLO 追跡を必要とする中規模市場のエンジニアリング チーム。

インシデント対応ワークフロー: あらゆるツールを最大限に活用する

ツールの効果は,ツールがサポートするプロセスによって決まります。どのプラットフォームを選択するかに関係なく,次のことを実践すると,ツールへの投資がさらに増大します。

1. ルーティングを構成する前にアラートの重大度を定義する

エスカレーション ポリシーに触れる前に,重大度レベルとその意味,つまり誰が何時に呼び出されるのか,予想される応答時間はどれくらいか,インシデントに専用のチャネルとインシデント コマンダーが必要かどうかについて合意します。明確な重大度マトリックス (P1 ～ P5 または SEV1 ～ SEV5) により,エスカレーションの見逃しやアラートの疲労につながる曖昧さを防ぎます。

2. 上位 5 つのアラート タイプの Runbook を作成する

最も多くのページを担当する 5 つのアラート タイプは,詳細に実行予約する価値があります。 「これをチェックして,それからあれ」という単純な Confluence ページでも,特に午前 3 時に目が覚めて完全に注意力が切れていないオンコール エンジニアの解決までの時間を大幅に短縮できます。 FireHydrant などのツールは,ランブックをインシデントに自動リンクできます。他の場合は,アラート アノテーションの規則 (「runbook: https://…」) が適切に機能します。

3. 実際に存続可能なオンコールローテーションを確立する

オンコールによるエンジニアの燃え尽き症候群は,定着率の大きなリスクとなります。持続可能なローテーションとは,通常,4 週間のうち 1 週間を超えてプライマリ オンコールを担当するエンジニアが 1 人もいないこと,常にセカンダリが存在すること,およびすべてを同じシニア エンジニアに転送するわけではない明確なエスカレーション パスがあることを意味します。ツールの分析を使用して,負荷分散の不均衡を特定します。最新のツールのほとんどは,これをインサイト ダッシュボードに表示します。

4. 72 時間以内に事後分析を完了する

死後の価値は急速に減衰します。何が起こったのか,インシデントチャンネルで何が議論されたのか,そして停電の感情的な弧についてのチームの記憶は,72 時間以内が最も新鮮です。 Slack アクティビティからタイムラインに自動入力する最新のツールは,事後執筆の最も苦痛な部分を取り除きます。事後の完了を個人の英雄的な任務ではなく,チームの標準にします。

5. アクションアイテムを完了まで追跡する

最も一般的な事後失敗モードは,決して完了しない優れたアクション アイテムを作成することです。インシデント管理ツールを課題トラッカー (Jira,Linear,GitHub Issues) と統合すると,アクション アイテムが所有者と期日を伴う実際のチケットになります。毎週のチーム同期で未解決のインシデントのアクション アイテムを確認します。

チーム規模ごとに推奨

エンジニア 20 名未満のスタートアップ / チーム: Slack ネイティブのインシデント宣言の場合は Incident.io Basic (無料) から始めてください。すでに Grafana Cloud を使用している場合は Grafana Cloud IRM から始めてください。シンプルにしてください。目標は,複雑なプラットフォームを構成することではなく,インシデント対応の文化を確立することです。

スケールアップ / 20 ～ 100 人のエンジニア: Incident.io Team または FireHydrant Platform Pro はどちらも有力な選択肢です。 Slack ネイティブの UX と事後品質が優先される場合は,Incident.io が勝ちます。運用手順書を確立していて自動化が必要な場合は,FireHydrant が勝ちます。この規模では,エンタープライズ統合の深さが必要な場合,PagerDuty の経済性も意味を持ち始めます。

企業 / 100 人以上のエンジニア: PagerDuty のエスカレーション ポリシーの柔軟性とコンプライアンスの姿勢は,大規模な場合に匹敵するものではありません。統合された ITSM が必要な場合は,Jira Service Management が魅力的です。 Incident.io Enterprise は,Slack ファーストの組織にとって強力な挑戦者です。 PagerDuty の価格交渉のための予算 — 公表されている料金が出発点となります。

あらゆる規模の Grafana ネイティブ チーム: Grafana Cloud IRM。ネイティブ アラート統合だけでは,統合レイヤー全体が不要になります。

さらに読む

堅牢な信頼性プラクティスを構築するには,ツールだけでは不十分です。これらの本は投資する価値があります。