Beste Incident-Management-Tools für DevOps im Jahr 2026: PagerDuty, Incident.io, FireHydrant und mehr

Um 3 Uhr morgens wird ein Alarm ausgelöst. Ihr Überwachungsstapel erkennt einen Anstieg der Latenz. Innerhalb von Sekunden klingelt jemandes Telefon. Was als nächstes passiert – wer angerufen wird, wie schnell sie erreicht werden, wie der Kontext zusammengestellt wird, wie der Vorfall den Stakeholdern kommuniziert wird und ob eine gründliche Obduktion tatsächlich zu Verbesserungen führt – hängt fast ausschließlich davon ab, welche Vorfallmanagement-Tools Ihr Team verwendet.

Das Vorfallmanagement ist eine Disziplin, die den Kern des Site Reliability Engineering bildet. Wenn es gut gemacht ist, komprimiert es die mittlere Zeit bis zur Auflösung (MTTR), verteilt die Bereitschaftslast gerecht und erstellt Post-Mortem-Analysen, die eine Wiederholung tatsächlich verhindern. Wenn es schlecht gemacht wird, führt es zu Alarmmüdigkeit, Burnout im Bereitschaftsdienst und zu denselben Ausfällen, die sechs Monate später erneut auftreten.

Der Markt ist seit den Anfängen, als PagerDuty die einzig glaubwürdige Option war, erheblich gereift. Im Jahr 2026 haben Entwicklungsteams eine echte Auswahl: moderne Plattformen, die für Slack-native Workflows entwickelt wurden, Open-Source-Optionen mit cloudverwalteten Ebenen und veraltete Tools, die die KI-gestützte Rauschunterdrückung noch verstärkt haben. In diesem Leitfaden werden die sechs wichtigsten Optionen aufgeschlüsselt, was jede einzelne am besten kann, welche Preise sie hat und welche Teams sie nutzen sollten.

Wenn Sie auch in Ihre umfassendere Zuverlässigkeitspraxis investieren, lesen Sie unsere Leitfäden zu CI/CD-Pipeline-Tools, Cloud-Kostenoptimierung, Vulnerability-Scanning und GitOps Werkzeuge decken angrenzende Bereiche ab, die Ihre SRE-Investition bereichern.

Warum Incident-Management-Tools im Jahr 2026 wichtiger sind

Der Druck auf die Ingenieurteams hat nur zugenommen. Cloud-native Architekturen bedeuten mehr bewegliche Teile: Microservices, verwaltete Datenbanken, Bereitstellungen in mehreren Regionen, APIs von Drittanbietern. Jede Schicht ist ein potenzieller Fehlerpunkt. Gleichzeitig nimmt die Toleranz der Benutzer gegenüber Ausfallzeiten immer weiter ab – insbesondere im B2B-SaaS, wo SLAs vertraglich festgelegt sind und ein größerer Vorfall zu Gutschriften, Abwanderung und Reputationsschäden führen kann.

Drei Trends verändern die Anforderungen von Teams an Einsatzwerkzeuge:

KI-gesteuerte Alarmkorrelation. Moderne Überwachungsstacks erzeugen enorme Alarmmengen. Ohne intelligente Gruppierung und Deduplizierung verbringen Bereitschaftstechniker ihre Zeit damit, Störgeräusche zu analysieren, anstatt tatsächliche Probleme zu lösen. Die besten Tools verwenden jetzt ML, um Warnungen zu korrelieren, wahrscheinliche Grundursachen aufzudecken und Duplikate automatisch zu unterdrücken.

Slack und Teams als Incident-Schnittstelle. Die Ära der dedizierten Incident-Management-Konsole geht zu Ende. Teams, die bereits in Slack leben, möchten während eines Ausfalls nicht auf eine separate Web-Benutzeroberfläche umschalten. Die neuere Generation von Tools – insbesondere Incident.io und FireHydrant – baute ihre gesamte UX auf Chat-nativen Workflows auf, bei denen der Bot die Schnittstelle darstellt.

Die Postmortem-Lücke. Die meisten Teams erkennen an, dass Postmortems wichtig sind. Weniger erledigen sie tatsächlich innerhalb eines sinnvollen Zeitrahmens und noch weniger verfolgen den Abschluss von Aktionspunkten. Tools, die die Rekonstruktion der Zeitachse automatisieren, die Postmortem-Vorlage vorab ausfüllen und sich zur Aktionsverfolgung in Jira integrieren lassen, erhöhen die Postmortemverfolgung erheblich.

TL;DR – Vergleich auf einen Blick

⚠️ = verfügbar, aber keine primäre Stärke

1. PagerDuty – Der Marktstandard

PagerDuty dominiert seit über einem Jahrzehnt den Bereich des Incident-Managements und seine Position bleibt auch im Jahr 2026 stark – insbesondere in Unternehmensumgebungen mit komplexen Organisationsstrukturen, Compliance-Anforderungen und tiefgreifenden bestehenden Integrationen.

Was PagerDuty besonders gut macht, ist die Flexibilität der Eskalationsrichtlinien. Kein anderes Tool verfügt über eine vergleichbare Tiefe: mehrstufige Eskalationsketten, Rotationsregeln, zeitbasiertes Routing, Service-zu-Team-Besitzzuordnungen und Override-Management in großem Maßstab. Wenn Ihr Unternehmen Hunderte von Ingenieuren in Dutzenden von Teams und Diensten hat, ist das Betriebsmodell von PagerDuty genau auf diese Komplexität ausgelegt.

Die Plattform hat mit ihrem AIOps-Angebot, das Warnungen über Ihren gesamten Überwachungsstapel hinweg aggregiert und korreliert, auch stark in KI investiert. Teams, die Tausende von Warnmeldungen pro Tag erhalten und mit Alarmmüdigkeit zu kämpfen haben, berichten von bedeutenden Verbesserungen bei der Lärmreduzierung.

Was ich hervorheben möchte:

• Erstklassige Eskalationsrichtlinien und Bereitschaftsplanung für große Organisationen
• Umfangreiche Integrationsbibliothek – über 700 native Integrationen, die praktisch jedes Überwachungs- und Observability-Tool abdecken – PagerDuty hat Jeli (Postmortem-Werkzeug) im Jahr 2023 übernommen und als Incident Postmortems integriert
• AIOps reduziert das Alarmvolumen durch intelligente Korrelation und Gruppierung
• Statusseitenfunktionalität in kostenpflichtigen Plänen enthalten

Wo es zu kurz kommt: – Die Slack-Integration existiert, fühlt sich aber im Vergleich zu den darauf aufbauenden Tools wie ein nachträglicher Einfall an – die primäre Schnittstelle bleibt die PagerDuty-Web-App

• Preiskomplexität: Funktionen sind auf verschiedene Ebenen beschränkt, was kleinere Teams beim Versuch, auf bestimmte Funktionen zuzugreifen, frustriert
• Preisverhandlungen für Unternehmen werden erwartet; Die veröffentlichten Preise stimmen selten mit den tatsächlichen Kosten der Teams überein, was die Budgetierung erschwert

Preise (Quelle): PagerDuty veröffentlicht gestaffelte Preise ab etwa 21 $/Benutzer/Monat für den Business-Plan (jährliche Abrechnung), wobei der genaue Betrag vom Plan und der Vertragsverhandlung abhängt. Für die individuelle Nutzung steht ein kostenloser Entwicklerplan zur Verfügung.

Am besten geeignet für: Unternehmen und mittelständische Organisationen mit komplexen Bereitschaftsstrukturen, bestehenden PagerDuty-Workflows oder tiefen Integrationen mit älteren Überwachungsstacks.

2. Incident.io – Die moderne Slack-Native-Plattform

Incident.io ist das Tool, das ich Entwicklungsteams am liebsten empfehlen würde, die im Jahr 2026 neu anfangen oder von alten Bereitschaftsplattformen migrieren. Es wurde von Grund auf als native Plattform für Slack und Microsoft Teams entwickelt – der gesamte Vorfalllebenszyklus spielt sich in Ihrem Chat-Tool ab, wo sich Ihre Ingenieure bereits befinden.

Der Kernworkflow ist wirklich elegant: Deklarieren Sie einen Vorfall mit einem Slash-Befehl, und Incident.io erstellt automatisch einen dedizierten Slack-Kanal, veröffentlicht das erste Briefing, richtet die Vorfallrollen ein (Kommandant, Kommunikation, Schreiber) und startet die Zeitleiste. Während des gesamten Vorfalls verarbeitet der Bot Statusaktualisierungen, verfolgt Aktionspunkte und stellt den Post-Mortem-Entwurf automatisch aus der Kanalaktivität zusammen.

Was ich hervorheben möchte: – Die ausgefeilteste Slack-native UX in der Kategorie – Vorfälle deklarieren, Status aktualisieren und Rollen verwalten, ohne Slack zu verlassen

• KI-gestützte Post-Mortem-Analysen, die die Zeitleiste des Vorfalls aus dem Gesprächsverlauf und Systemereignissen rekonstruieren und so die Reibung beim Aufschreiben des Geschehens drastisch reduzieren
• Bereitschaftsplanung ist als eigenständiges Add-on verfügbar (wenn Sie bereits über PagerDuty für die Planung verfügen, aber Incident.io für Reaktionsworkflows benötigen, können Sie diese integrieren)
• Insights-Dashboard, das MTTR-Trends, Alarmmengen und die Bereitschaftsauslastung Ihres Teams im Laufe der Zeit verfolgt
• Wirklich nützliche kostenlose Basisstufe für kleine Teams oder Evaluierungen

Wo es zu kurz kommt:

• Die Preise sind modular aufgebaut: Bereitschaftsdienst ist ein separates Add-on (10–20 $/Benutzer/Monat zusätzlich zum Basisplan), was bedeutet, dass Teams, die das Gesamtpaket wünschen, mehr zahlen, als der Gesamtpreis vermuten lässt – Weniger ausgereift als PagerDuty für extrem komplexe Eskalationsszenarien mit vielen Teams – Neuere Produkte bedeuten, dass die Integrationsbibliothek kleiner ist – obwohl die wichtigsten Integrationen (Datadog, Prometheus/Alertmanager, PagerDuty, Opsgenie) gut unterstützt werden

Preise (Quelle): Der Basisplan ist kostenlos (ein Bereitschaftsplan, 2 Integrationen). Der Teamplan beträgt 15 $/Benutzer/Monat (jährlich), wobei der Bereitschaftsdienst als Add-on für 10 $/Benutzer/Monat verfügbar ist. Der Pro-Plan kostet 25 $/Benutzer/Monat mit einem zusätzlichen Bereitschaftsdienst von 20 $/Benutzer/Monat. Unternehmen ist individuell. Der Bereitschaftsdienst als eigenständiges Produkt kostet 20 $/Benutzer/Monat.

Best für: Slack-First-Engineering-Organisationen, SRE-Teams, die mit der Formalisierung des Incident-Managements beginnen, und Teams, die hervorragende integrierte Post-Mortem-Tools wünschen.

3. FireHydrant – Runbook-gesteuertes Vorfallmanagement

FireHydrant verfolgt einen anderen philosophischen Ansatz für das Vorfallmanagement: Es konzentriert den Workflow auf Runbooks und Automatisierung, was es besonders für Plattform-Engineering-Teams und Organisationen mit standardisierten Reaktionsverfahren attraktiv macht.

Die herausragende Funktion ist die Runbook-Engine von FireHydrant, die automatisch Aktionssequenzen auslösen kann, wenn ein Vorfall eines bestimmten Typs gemeldet wird – das richtige Team ausrufen, im richtigen Kanal posten, das Jira-Ticket erstellen, die relevanten Dienste im Katalog markieren und mehr. Für Teams, die ihre Reaktionsverfahren dokumentiert haben und möchten, dass sie tatsächlich ausgeführt werden und nicht nur referenziert werden, ist dies einzigartig leistungsstark.

FireHydrant benannte sein Bereitschaftsprodukt in Signals um und gestaltete die Preisgestaltung um, um ein jährliches Pauschalmodell statt Sitzplätze pro Benutzer zu etablieren. Für Teams mit größeren Bereitschaftsdienstrotationen kann dies wesentlich kostengünstiger sein als das Pro-Benutzer-Modell von PagerDuty.

Was ich hervorheben möchte: – Runbook-Automatisierung, die Antwortprozeduren automatisch ausführt und nicht nur anzeigt

• Servicekatalog-Integration – wenn ein Vorfall ausgelöst wird, werden die relevanten Servicebesitzer, Abhängigkeiten und Runbooks automatisch angezeigt
• Die On-Call-Engine von Signals unterstützt SMS, Sprache, Push-Benachrichtigungen, Slack und E-Mail mit unbegrenzten Eskalationsrichtlinien
• Der pauschale Jahrespreis vermeidet Aufkleberschocks pro Benutzer bei großen Rufbereitschaftsrotationen
• Retrospektive (Post-Mortem-)Tools, die in den Lebenszyklus des Vorfalls integriert sind

Wo es zu kurz kommt:

• Das Pauschalpreismodell (9.600 USD/Jahr für Platform Pro, bis zu 20 Responder) ist für sehr kleine Teams möglicherweise weniger wettbewerbsfähig im Vergleich zu Modellen pro Benutzer – Die Runbook-zentrierte UX ist eine Stärke für disziplinierte Teams, kann sich jedoch für Unternehmen, die Ad-hoc-Reaktionsworkflows bevorzugen, als schwer erweisen
• Kleinere Community und kleineres Ökosystem als PagerDuty

Preise (Quelle): Platform Pro für 9.600 $/Jahr umfasst bis zu 20 Responder, 5 Runbooks, Bereitschaftsplanung mit Signals, unbegrenzte Eskalationsrichtlinien, Slack- und Teams-Integration und einen Servicekatalog. Die Preise für Unternehmen sind individuell. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Best für: Plattformentwicklungsteams, Organisationen mit etablierten Runbook-Bibliotheken, die sie ausführen (nicht nur referenzieren) möchten, und größere Bereitschaftsrotationen, bei denen die Preisgestaltung pro Benutzer teuer wird.

4. Grafana Cloud IRM – Am besten für Grafana-native Stacks

Wenn Ihr Observability-Stack bereits auf Grafana basiert – Grafana, Prometheus, Loki, Tempo oder Mimir – dann ist Grafana Cloud IRM (Incident Response & Management) die natürliche Wahl für das Vorfallmanagement. Es lässt sich nativ in Grafana Alerting integrieren, sodass Warnungen ohne zusätzliche Webhook-Konfiguration direkt in Bereitschaftspläne und Vorfall-Workflows einfließen.

Grafana Cloud IRM ist der kommerzielle Nachfolger des Open-Source-Projekts Grafana OnCall. Es ist erwähnenswert, dass das OSS Grafana OnCall im März 2025 in den Wartungsmodus wechselte und die Archivierung im März 2026 geplant ist. Teams, die selbst gehostetes Grafana OnCall verwenden, sollten ihre Migration zu Grafana Cloud IRM planen.

Was ich hervorheben möchte:

• Tiefe native Integration mit Grafana Alerting – Alert-to-Pages-Workflow ohne zusätzliche Konfiguration, wenn Sie bereits Grafana Cloud nutzen
• IRM ist im Grafana Cloud Free-Tarif für bis zu 3 aktive Benutzer pro Monat enthalten – wirklich nützlich für kleine Teams oder Nebenprojekte
• Sowohl die Bereitschaftsplanung (vormals OnCall) als auch das Vorfallmanagement (vormals Grafana Incident) sind unter dem Dach von IRM vereint – Kostengünstig für Teams, die bereits für Grafana Cloud Pro zahlen, da IRM als Add-on für aktive Benutzer abgerechnet wird und kein völlig separates Tool-Budget erforderlich ist
• Open-Source-Erbe bedeutet, dass das Team die Observability-Workflows tiefgreifend versteht

Wo es zu kurz kommt:

• Die Postmortem- und Vorfallverfolgungsfunktionen sind weniger ausgefeilt als bei Incident.io oder FireHydrant – Slack-Integration existiert, ist aber nicht so zentral wie in Slack-nativen Tools
• Für Teams, die noch nicht auf Grafana Cloud sind, ist die Bindung an die Observability-Plattform möglicherweise ein Grund, sich woanders umzusehen

Preise (Quelle): IRM ist im Grafana Cloud Free-Tarif für bis zu 3 aktive Benutzer enthalten. Bezahlte Pläne beginnen bei 19 $/Monat (Grafana Cloud Pro-Plattformgebühr) zuzüglich IRM-Gebühren pro aktivem Benutzer – aktuelle Preise pro Benutzer finden Sie auf der Grafana-Preisseite, da sich diese ändern können. Unternehmenspläne beginnen bei einer Ausgabenzusage von 25.000 US-Dollar pro Jahr.

Best für: Teams, die bereits in den Grafana-Observability-Stack investiert haben, Organisationen, die die Werkzeugvielfalt reduzieren möchten, und kleine Teams, die eine leistungsfähige kostenlose Stufe wünschen.

5. Atlassian Jira Service Management – ​​Für das Atlassian-Ökosystem

Atlassian hat neue Anmeldungen für das eigenständige Opsgenie-Produkt eingestellt und seine Bereitschafts- und Alarmierungsfunktionen in Jira Service Management (JSM) und Compass migriert. Wenn Ihre Organisation bereits für JSM bezahlt (üblich bei ITSM-intensiven Unternehmen und Organisationen, die Jira für alles nutzen), sind möglicherweise bereits Bereitschaftsfunktionen enthalten.

Die Integrationsgeschichte ist hier der Hauptvorteil: In JSM gemeldete Vorfälle sind natürlich mit Jira-Problemen, Confluence-Postmortem-Vorlagen und von Opsgenie abgeleiteten Alarmregeln verknüpft. Für Unternehmen, in denen IT-Betrieb und Technik das gleiche Ticketsystem verwenden, ist es von großem Wert, Vorfälle und die nachgelagerten Arbeitsaufgaben an einem Ort zu speichern.

Was ich hervorheben möchte: – Bereitschafts- und Alarmierungsfunktionen sind jetzt in JSM für Teams mit entsprechenden Plänen gebündelt – kein separates Tool-Budget erforderlich

• Umfassende Integration mit Jira zur Verfolgung vorfallbezogener Aufgaben und Aktionselemente nach dem Vorfall
• ITSM-Compliance-Funktionen (Änderungsmanagement, CMDB-Integration), die regulierte Branchen benötigen
• Vertraute Benutzeroberfläche für Teams, die bereits täglich Atlassian-Tools verwenden

Wo es zu kurz kommt: – Die Incident-UX entspricht nicht der Ausstrahlung oder Geschwindigkeit von Incident.io oder PagerDuty – es handelt sich um ein Allzweck-ITSM-Tool mit Incident-Funktionen, nicht umgekehrt – Die Migration vom eigenständigen Opsgenie zu JSM verlief für einige bestehende Kunden holprig – Nicht die richtige Lösung für Ingenieurteams, die schnelle, moderne Werkzeuge auf Abruf ohne ITSM-Aufwand wünschen

Preise: Im Paket mit Jira Service Management-Plänen. Die aktuellen Preise pro Agent finden Sie unter atlassian.com/software/jira/service-management/pricing.

Best für: Unternehmensorganisationen, die bereits für JSM zahlen, IT-Betriebsteams, die ITSM-Konformität benötigen, und Atlassian-native Shops, die die Anzahl der Anbieter minimieren möchten.

6. Rootly – Schnelles Onboarding, Sweet Spot für den Mittelstand

Rootly ist eine Erwähnung für mittelständische Engineering-Teams, die ein modernes Incident-Management mit geringem Konfigurationsaufwand wünschen. Wie Incident.io funktioniert es nativ in Slack, wobei die Meldung von Vorfällen, Statusaktualisierungen und die Kommunikation alle innerhalb der Slack-Kanäle erfolgen. Das Onboarding erfolgt besonders schnell – viele Teams sind innerhalb eines Tages einsatzbereit.

Rootly zeichnet sich durch eine starke Workflow-Automatisierung und eine übersichtliche Schnittstelle für das Bereitschaftsmanagement aus. Es bietet außerdem SLO-Tracking als Teil der Plattform, wodurch die Notwendigkeit eines separaten Tools reduziert wird, wenn Ihre SRE-Praxis noch ausgereift ist.

Preise: Benutzerdefiniert – wenden Sie sich an den Vertrieb. Rootly verkauft typischerweise an mittelständische und große Unternehmensteams.

Am besten geeignet für: Mittelständische Entwicklungsteams, die schnelles Onboarding, Slack-native Workflows und integriertes SLO-Tracking wünschen.

Incident Response Workflow: Holen Sie das Beste aus jedem Tool heraus

Das Tool ist nur so effektiv wie der Prozess, den es unterstützt. Unabhängig davon, für welche Plattform Sie sich entscheiden, steigern diese Praktiken Ihre Werkzeuginvestition:

1. Definieren Sie den Schweregrad der Warnung, bevor Sie das Routing konfigurieren

Bevor Sie sich mit den Eskalationsrichtlinien befassen, vereinbaren Sie die Schweregrade und deren Bedeutung: Wer wird zu welcher Zeit angerufen, wie hoch ist die erwartete Reaktionszeit und ob für den Vorfall ein spezieller Kanal und ein Vorfallleiter erforderlich sind. Eine klare Schweregradmatrix (P1-P5 oder SEV1-SEV5) verhindert Unklarheiten, die zu verpassten Eskalationen oder Alarmmüdigkeit führen.

2. Erstellen Sie Runbooks für Ihre fünf wichtigsten Alarmtypen

Es lohnt sich, die fünf Alarmtypen, die für die meisten Seiten verantwortlich sind, im Detail zu betrachten. Selbst eine einfache Confluence-Seite mit „Überprüfen Sie dies und dann das“ verkürzt die Lösungszeit für den Bereitschaftstechniker erheblich, insbesondere wenn er um 3 Uhr morgens geweckt wird und nicht vollständig wachsam ist. Tools wie FireHydrant können Runbooks automatisch mit Vorfällen verknüpfen; In anderen Fällen funktioniert eine Konvention in Ihren Warnungsanmerkungen („Runbook: https://…“) gut.

3. Richten Sie einen Bereitschaftsdienst ein, der tatsächlich überlebensfähig ist

Ein Burnout von Ingenieuren aufgrund von Bereitschaftsdiensten stellt ein echtes Risiko für die Mitarbeiterbindung dar. Nachhaltige Rotationen bedeuten in der Regel, dass kein einzelner Techniker länger als eine von vier Wochen primärer Bereitschaftsdienst ist, es immer einen sekundären Bereitschaftsdienst gibt und es klare Eskalationspfade gibt, die nicht alles an denselben leitenden Ingenieur weiterleiten. Nutzen Sie die Analysen Ihres Tools, um Lastverteilungsungleichgewichte zu identifizieren – die meisten modernen Tools zeigen dies in ihren Insights-Dashboards an.

4. Führen Sie Postmortems innerhalb von 72 Stunden durch

Der postmortale Wert nimmt rapide ab. Die Erinnerung des Teams an das, was passiert ist, was im Vorfallkanal besprochen wurde, und an den emotionalen Bogen des Ausfalls ist innerhalb von 72 Stunden am aktuellsten. Moderne Tools, die die Zeitleiste automatisch aus Slack-Aktivitäten füllen, beseitigen den schmerzhaftesten Teil der postmortalen Autorenschaft. Machen Sie die Postmortem-Erledigung zur Teamnorm und nicht zu einer heroischen Einzelaufgabe.

5. Verfolgen Sie Aktionselemente bis zum Abschluss

Der häufigste Postmortem-Fehlermodus besteht darin, hervorragende Aktionselemente zu schreiben, die nie abgeschlossen werden. Integrieren Sie Ihr Incident-Management-Tool mit Ihrem Issue-Tracker (Jira, Linear, GitHub Issues), sodass aus Aktionselementen echte Tickets mit Eigentümern und Fälligkeitsterminen werden. Überprüfen Sie die Aktionspunkte für offene Vorfälle in Ihrer wöchentlichen Teamsynchronisierung.

Empfohlen nach Teamgröße

Startups/Teams unter 20 Ingenieuren: Beginnen Sie mit Incident.io Basic (kostenlos) für die Slack-native Vorfallmeldung oder Grafana Cloud IRM, wenn Sie bereits Grafana Cloud nutzen. Halten Sie es einfach: Das Ziel besteht darin, eine Kultur der Reaktion auf Vorfälle zu etablieren, und nicht darin, eine komplexe Plattform zu konfigurieren.

Scale-ups / 20–100 Ingenieure: Incident.io Team oder FireHydrant Platform Pro sind beide eine gute Wahl. Incident.io gewinnt, wenn Slack-native UX und Postmortem-Qualität Priorität haben; FireHydrant gewinnt, wenn Sie Runbooks eingerichtet haben und Automatisierung wünschen. Bei dieser Größe macht die Wirtschaftlichkeit von PagerDuty auch dann Sinn, wenn Sie die Tiefe der Unternehmensintegration benötigen.

Unternehmen / 100+ Ingenieure: Die Flexibilität der Eskalationsrichtlinien und die Compliance-Haltung von PagerDuty sind im großen Maßstab kaum zu übertreffen. Jira Service Management ist überzeugend, wenn Sie ein einheitliches ITSM benötigen. Incident.io Enterprise ist ein starker Herausforderer für Slack-First-Organisationen. Budget für die Aushandlung der PagerDuty-Preise – die veröffentlichten Tarife sind ein Ausgangspunkt.

Grafana-native Teams jeder Größe: Grafana Cloud IRM. Allein durch die native Alarmierungsintegration entfällt eine ganze Integrationsschicht.

Weiterführende Literatur

Der Aufbau einer robusten Zuverlässigkeitspraxis erfordert mehr als nur die Bereitstellung von Werkzeugen. Diese Bücher sind die Investition wert:

• Site Reliability Engineering vom SRE-Team von Google – der grundlegende Text. Kapitel 14 zum Umgang mit Vorfällen bleibt eine unverzichtbare Lektüre für jeden, der ein Bereitschaftsprogramm aufbaut.
• The Site Reliability Workbook – Ergänzung zum SRE-Buch, mit praktischer Implementierungsanleitung, die die Theorie ergänzt.
• Implementing Service Level Objectives von Alex Hidalgo – der praktischste verfügbare Leitfaden für den Aufbau von SLO-basierten Warnmeldungen, die die Warnmeldungsmüdigkeit reduzieren, indem Warnmeldungen an den tatsächlichen Auswirkungen auf den Benutzer verankert werden.
• Accelerate von Nicole Forsgren, Jez Humble & Gene Kim – forschungsgestützte Beweise dafür, warum die Fähigkeit zur Reaktion auf Vorfälle die Softwarebereitstellungsleistung direkt vorhersagt.